Todos os produtos Talk são desenvolvidos e fabricados pela própria marca, com controle de qualidade em cada etapa. Por isso, oferecemos garantia estendida além do prazo previsto em lei.
Prazos
- Garantia legal: 90 (noventa) dias contados da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Garantia estendida Talk: prazo adicional oferecido pela marca. O período total de garantia de cada item está informado na página do produto e na embalagem.
O que a garantia cobre
A garantia cobre defeitos de fabricação, ou seja, falhas de material ou de montagem que impeçam o uso normal do produto, tais como:
- cabos e carregadores que param de funcionar sem causa externa;
- falhas elétricas em power banks e fontes;
- defeitos de solda, encaixe ou acabamento;
- componentes internos com mau funcionamento.
O que a garantia não cobre
- desgaste natural pelo uso;
- danos por queda, impacto, torcção ou tração excessiva do cabo;
- contato com líquidos, umidade, calor ou produtos químicos;
- uso em desacordo com o manual ou com voltagem incorreta;
- violação, adaptação ou reparo feito por terceiros não autorizados;
- riscos, manchas e marcas estéticas que não afetem o funcionamento;
- produtos sem comprovação de compra.
Como acionar a garantia
- Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 99671-3826, informando o número do pedido ou a nota fiscal.
- Descreva o problema e envie fotos ou vídeo do defeito.
- Nossa equipe analisa o caso e, se necessário, solicita o envio do produto para avaliação técnica.
- Confirmado o defeito de fabricação, o produto é reparado ou substituído. Não havendo item igual disponível, oferecemos a substituição por produto equivalente ou a devolução do valor pago.
Se você comprou em uma de nossas lojas físicas, também pode levar o produto e a nota fiscal até a loja mais próxima.
Guarde sempre a nota fiscal: ela é o comprovante necessário para o atendimento em garantia.